Правила возврата товаров и денежных средств
Настоящие Правила определяют порядок возврата денежных средств и товаров (ювелирных изделий и бижутерии), приобретенных Покупателем дистанционным способом в интернет-магазине (на Сайте Продавца), в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463.
1. Порядок и сроки возврата денежных средств
- Основание для старта процедуры: Возврат денежных средств и рассмотрение рекламаций начинаются исключительно после получения Продавцом оригинала письменного заявления (претензии) от Покупателя с его личной подписью.
- Сроки: При отказе Покупателя от товара надлежащего качества или при подтвержденном возврате товара ненадлежащего качества (с браком), возврат денежных средств осуществляется Продавцом в течение 10 (десяти) календарных дней с даты предъявления Покупателем официального заявления и фактического поступления товара на склад Продавца.
- Способ возврата: Денежные средства возвращаются исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена онлайн-транзакция при оформлении заказа.
- Внимание: Скорость фактического зачисления денежных средств на ваш банковский счет зависит от внутренних регламентов и условий банка-эмитента, выпустившего карту, и может составлять от 1 до 30 банковских дней. Продавец не несет ответственности за задержки, возникшие по вине банковских организаций.
2. Условия возврата товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества (без брака)
Покупатель вправе отказаться от товара, заказанного на Сайте, в любое время
до его передачи, а после передачи товара —
в течение 7 (семи) дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен только при полной сохранности его товарного вида и потребительских свойств:
- Бижутерия: Должна быть возвращена без следов использования, с сохранением фабричных ярлыков, пломб и потребительских свойств.
- Ювелирные изделия (из драгоценных металлов и/или драгоценных камней): Подлежат возврату строго при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, а также абсолютной целостности оригинальной бирки, ярлыка и специальной ювелирной пломбы.
- Основание для отказа: Изделия со следами носки, механическими повреждениями, а также с нарушенными, поврежденными или срезанными ювелирными пломбами и бирками — возврату надлежащего качества не подлежат.
3. Регламент приемки и проверки возвратов на складе интернет-магазина
Для исключения рисков подмены, порчи ювелирных изделий и бижутерии, на складе Продавца действует строгий регламент входного контроля:
- Обязательная непрерывная видеофиксация Процесс вскрытия каждой возвращенной посылки от Покупателя (или курьерской службы) на складе Продавца осуществляется строго под непрерывной видеозаписью высокой четкости. На видео фиксируются: целостность внешней упаковки посылки, трек-номер, процесс извлечения изделия, состояние ювелирных пломб, бирок, а также показания весов. Данная видеозапись является официальным юридическим доказательством в случае возникновения споров.
- Первичный осмотр и проверка пломб Сотрудник склада Продавца под видеокамерой проводит визуальный осмотр изделия (при необходимости с использованием лупы минимум 10х). Проверяется оригинальность и целостность ювелирной пломбы, лески/нитки и бирки. Срезанная, склеенная или повторно зажатая пломба фиксируется как нарушение товарного вида.
- Контрольное взвешивание Возвращенное изделие взвешивается на сертифицированных ювелирных весах. Фактический вес изделия фиксируется в Акте и сверяется с точным весом, указанным на оригинальной бирке и в базе данных Продавца при первоначальной отгрузке.
- Составление Акта входного контроля По результатам вскрытия посылки и осмотра изделия составляется внутренний Акт. Если товар пришел с повреждениями, следами носки или без оригинальных бирок, копия Акта и видеозапись вскрытия направляются Покупателю в качестве обоснования официального отказа в возврате денежных средств.
- Техническая экспертиза (при подозрении на скрытый брак)
- Если Покупатель вернул товар с претензией на производственный брак, а у Продавца возникают сомнения в причинах дефекта (например, видны следы механического удара или давления инструментами), Продавец за свой счет направляет изделие на независимую технологическую/геммологическую экспертизу.
- Результаты экспертизы:
- Если экспертиза подтверждает производственный брак — Продавец осуществляет возврат денежных средств в течение 10 дней.
- Если экспертиза доказывает, что дефект возник вследствие нецелевого использования или механического воздействия Покупателя, Продавец отказывает в возврате средств, а Покупатель обязан полностью возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы и транспортные расходы.
4. Перечень признаков нарушения товарного вида (Основания для отказа в возврате)
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», обязательным условием возврата товара надлежащего качества является сохранение его товарного вида. Интернет-магазин оставляет за собой право
отказать в возврате денежных средств за ювелирные изделия и бижутерию надлежащего качества при обнаружении в ходе входного контроля (видеофиксации) следующих признаков эксплуатации (носки):
- Наличие биологических и химических наслоений: Обнаружение на поверхности изделия, в межзвеньевых пространствах, элементах замков или под кастами (в местах закрепки вставок/камней) следов кожной секреции (жировых и потовых выделений), микрочастиц эпителия, а также налета и остаточных следов парфюмерных, косметических или гигиенических средств.
- Микромеханические повреждения полированных поверхностей: Наличие поверхностных волосяных царапин, микропотертостей, рисок и сколов на глянцевых, декоративных или защитно-декоративных (включая родирование и позолоту) покрытиях, нарушающих первоначальный фабричный блеск и целостность верхнего слоя металла.
- Изменение первоначальной геометрии изделия: Любая остаточная деформация конструкции, включая изменение округлости (овальности) шинки кольца, растяжение звеньев цепей, деформацию крапанов (элементов закрепки камней), а также ослабление или изменение зазоров в механизмах замков (серьг, цепочек, браслетов), возникшее вследствие примерки или эксплуатации.
- Окисление, коррозия и изменение цвета сплава: Наличие локальных изменений цвета, потемнений, пятен или признаков патинирования (окисления) на металле (в особенности на серебряных сплавах без родиевого покрытия и недрагоценных сплавах бижутерии), вызванных химическим контактом с агрессивной средой, потом или парфюмерией Покупателя.